איך שומרים על גבול בלי לאבד את הקשר

אחת השאלות הנפוצות ביותר שעולות בעבודה עם משפחות: איך אומרים 'לא' בלי שהקשר יישבר? התשובה בדרך כלל לא נמצאת במילה עצמה, אלא באופן שבו היא נאמרת, ובעקביות שמאחוריה. גבול שמלווה בהסבר אמיתי נשמע אחרת מגבול שנזרק מתוך כעס.